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Je suis en mode pétage de plombs depuis 3 jours!!

Nous souhaitons réserver pour Septembre un séjour de 3 nuits pour PAV incluant Vol+Hôtel+Entrées comme nous l'avions fait sans encombres il y a 3 ans...

Ce genre de réservations sont gérées par Logi Travel, partenaire de PAV. Déjà, le site de Logi Travel défie toutes les lois de la logique :
- Vous pouvez faire plusieurs recherches d'un jour à l'autre et tomber sur des tarifs radicalement différents pour les mêmes prestations.
- Certaines options sont disponibles un jour et pas le jour suivant avant de revenir le sur-lendemain.
- Certaines combinaisons d'options ne sont pas disponibles sans qu'on comprenne pourquoi.

Bref, je trouve un séjour incluant Vol + Hôtel + Entrées PAV + Entrées Ferrari Land. Problème, juste avant la validation finale, les billets pour FR n'apparaissent plus dans le récapitulatif.

J'essaye de contacter le site mais le formulaire en ligne est totalement inutilisable. D'abord, il m'est impossible de valider l'adresse email alors qu'elle est correctement écrite. Ensuite, c'est le captcha avec photos qui tourne en boucle... En tant que Webmaster professionnel, je ne conçois pas qu'on puisse laisser ce genre de problème technique en ligne sans réagir!!

Je tente ma chance par téléphone car il y a un numéro d'indiqué et les horaires disent qu'ils répondent jusqu'à 21h. C'est écrit noir sur blanc. J'appelle à 20h15 et me fait raccroché à la g*** par un répondeur qui m'annonce que le standard est ouvert jusque 20h!!

J'envoie ensuite un message à PAV via leur formulaire de contact pour demander s'ils sont au courant du problème et si nous aurions des soucis pour entrer à FR si la réservation n'indique pas clairement que les billets sont inclus...

Ayant pourtant clairement expliqué la situation, ils me demandent de leur donner un numéro de réservation!!  Numéro que je n'ai pas forcément car je n'ai pas encore réservé. Message suivant, ils me répondent maintenant qu'il faut contacter....  Logi Travel...   

Je sens que je vais finir par résoudre le problème autrement. En réservant à Europa Park, par exemple...   

Si chacun de renvoie la balle, ça peut durer longtemps... 

Du grand Pav... pourquoi ça ne m'étonne même pas 
En revanche connaît pas l'autre site de résa.

Citation de: Titou31 le 19 Juillet 2017, 22:32:00
Du grand Pav... pourquoi ça ne m'étonne même pas 
En revanche connaît pas l'autre site de résa.

Quand on fait une réservation de séjour incluant un vol sur le site de PAV, on se retrouve forcément sur l'interface de LogiTravel bien qu'elle soit dissimulée à l'intérieur du site de PAV. On voit d'ailleurs écrit LogiTravel dans l'URL. Par contre, les tarifs ne sont pas les mêmes. Quand on passe par le site de PAV, les prix sont plus élevés pour exactement les mêmes prestations...

Après de nouveaux échanges, pénibles et inutiles, ils me réclament avec insistance un numéro de réservation. Sur un coup de tête, j'ai donc réservé en prenant soin de faire des captures d'écran à chaque étape. Comme je m'en doutais, les entrées pour Ferrari Land ne figurent pas dans le récapitulatif, ni dans les bons d'échange.

Il va donc falloir que j'arrive à les contacter d'une façon ou d'une autre. Surement pas via le formulaire de contact de LogiTravel qui ne fonctionne sur AUCUN navigateur.

J'oubliais de préciser que lorsque j'ai voulu payer par carte bancaire, j'ai eu un magnifique message d'erreur!! J'ai du recommencer et payer par Paypal... 

Comme quoi, les expériences peuvent être différentes!
Pour ma part j'avais réservé (il y a 4 ans) un séjour de 3 nuits avec vol et location de voiture via le site PortAventura et donc de logitravel. Mes parents, attirés par ce voyage, avaient décidés de se joindre à nous: j'ai donc dû réserver une seconde fois, j'ai dû demander à logitravel que ce soit bien le même vol, la même location de voiture, etc...
pas eu de soucis pour les joindre et ils ont vraiment bien géré mes demandes particulières. Comme quoi!

Citation de: Romain Fanatix le 20 Juillet 2017, 13:34:36
Comme quoi, les expériences peuvent être différentes!
Pour ma part j'avais réservé (il y a 4 ans) un séjour de 3 nuits avec vol et location de voiture via le site PortAventura et donc de logitravel. Mes parents, attirés par ce voyage, avaient décidés de se joindre à nous: j'ai donc dû réserver une seconde fois, j'ai dû demander à logitravel que ce soit bien le même vol, la même location de voiture, etc...
pas eu de soucis pour les joindre et ils ont vraiment bien géré mes demandes particulières. Comme quoi!

J'avais également réservé sur ce site il y a 3 ans, comme indiqué dans mon 1er message. Je n'avais eu aucun soucis. C'est pour ça que j'ai voulu repasser par eux cette année...